Galoshes za milijardo
Družinsko podjetje iz ameriškega zaledja proizvaja čevlje za lovce že od začetka 20. stoletja. Zakaj je v vrsti za brutalne čevlje 100.000 kupcev?
V svetu visoke mode, kjer se stvari proizvajajo v majhnih nakladah, se pogosto zgodi, da postane neka obleka ali torbica tako priljubljena, da se ljudje uvrščajo v vrsto. Čakalna vrsta za redke modele torbic Birkin iz Hermèsa za 70.000 dolarjev je naslikana leto prej. Lani je italijanski couturier Fendi izdal obesek za lisico in krzno lutke, risanko Karlu Lagerfeldu, in povedal, da se je 600 ljudi prijavilo za 1.750 $, da bi se prijavilo za plačilo..
Predstavljajte si, kako so bili ljubitelji mode navdušeni nad dejstvom, da je lani postal najbolj priljubljen izdelek v vrednosti 109 USD, ki je bil izumljen v preprostem ameriškem mestu Freeport v Maineju in ne v nekem ateljeju v Parizu ali Milanu. Decembra, L.L. Bean je napovedal, da je čakalna lista za svoje Unglamor čevlje za vse vremenske razmere Bean Boots dosegla neverjetne velikosti - 100.000 ljudi.
Dvobarvni čevlji, ki združujejo rjavo usnjeno in temno sivo gumeno dno, so bili vedno priljubljeni v kampusih univerz na vzhodni obali zaradi svoje trajnosti in estetike, kar ustreza podobi študenta v dragi šoli v Novi Angliji. Toda nihče, vključno z generalnim direktorjem L.L. Bean Chrisa McCormicka ne more natančno povedati, kaj je povzročilo trenutni razcvet, zaradi česar se je prodaja obutve povečala za 12,5% - od 400.000 parov v letu 2013 na 450.000 parov lani.
"Predvidevali smo znatno povečanje prodaje v letošnjem letu, vendar je resničnost podvojila naša pričakovanja," pravi 32-letni veteran podjetja in njegov prvi direktor, ki ne pripada družini ustanovitelja Leona Leonwooda Beana..
Nobenega dvoma ni, da je eden od vzrokov norosti kakovost. Vsak par je narejen ročno in vsi deli so izdelani v ZDA. Proizvodnja enega para čevljev traja od 45 minut do ene ure in prehaja skozi osem parov rok. V tovarniški delavnici obalnega Brunswicka utrujeni delavci privabljajo dodatne izmene, da zadostijo povpraševanju, vendar proizvodni proces ostaja nespremenjen.
»Če se zapletete, začnite znova,« pravi Cindy Morse, ki ima 21 let dela pri Beanu za hrbtom, pod udarcem pisalnega stroja, zaradi česar je končna trojna linija na vsakem čevlju močno voskana. Kljub velikemu povpraševanju v podjetju ni hitenja.
Če ste februarja naročili par, lahko računate, da ga boste dobili približno junija..
Delavci Bean resnično prežeta z občutkom odgovornosti za rezultat in je opazen. Na prvem seznamu najboljših ameriških podjetnikov, ki so jih sestavili Forbes, L.L. Fižol, ki ga prebivalci Freeporta kličejo preprosto Bean, zapre prvih pet na splošnem seznamu in se uvršča na prvo mesto med proizvajalci oblačil in turistične opreme..
V letu 2014 je družba dosegla prihodke v višini 1,61 milijarde dolarjev in pričakuje nadaljnjo rast v letošnjem letu - to bo sedmo leto nenehne rasti. Po podatkih Forbesa je donosnost tega nejavnega podjetja približno 10%.
1. Prva serija
Čevlji za čevlje Bean so bili prvotno izdelani za lovce, ne pa za mestne prebivalce, ki so začeli posnemati lože iz želje, da bi izgledali elegantno, in ne za študente južnih držav. Toda prav ta skupina kupcev dolguje sedanji uspeh. Nekoč na začetku 20. stoletja se je Leon Leonwood Bean, rojen v Greenwoodu (Maine) in navdušen pohodnik, ponovno vrnil iz lova v namočenih čevljih in to je bila njegova zadnja slama. Najel je lokalnega čevljarja, da je oblikoval par vodotesnih čevljev..
Prvi katalog je L.L. Bean je bil letak na treh straneh, ki ga je leta 1912 poslal drugim lovcem. Toda od prve serije, sestavljene iz 100 parov, se je 92 vrnilo prodajalcu: gumijasti podplati Beana so počili. Bean je sposodil 400 dolarjev, da bi izpopolnil čevlje. Do leta 1917 je odprl trgovino v Freeportu.
Štiri leta kasneje je patentiral lovsko čevlje Maine..
Čevlji za čevlje Bean Boots skupaj s 150.000 drugimi izdelki, ki jih družba prodaja - od flanelskih srajc do flis pasjega legla in vrtnega pohištva - so naredili potomce Leon Beana zelo bogatim. Družba je še vedno v celoti v lasti družine. Po podatkih Forbesa je kumulativno stanje klana Binov doseglo 1,8 milijarde dolarjev in leta 2014 mu je zagotovilo mesto na seznamu najbogatejših družin v Ameriki..
Sedanji predsednik upravnega odbora je 49-letni Sean Gorman, vnuk Leona Beana, ki je pred tem dve leti zamenjal svojega strica Leona. Člani te velike družine imajo različne položaje v podjetju z 5.300 zaposlenimi. V oddelku za trženje obstaja peta generacija Beana, druga v skladišču in druga v trgovini. Eden od mladih Gormanov deluje v oddelku za e-trgovino..
McCormick meni, da je družinsko lastništvo sestavni del njene kulture. »Mislim, da verjetno bolj cenimo naše zaposlene kot druga podjetja,« ugotavlja..
2. Made in America
In čeprav je proizvodnja L.L. Bean je približno 75% prenesenih v tujino, znani čevlji podjetja pa so še vedno izdelani v Maineu, podobno kot v življenju ustvarjalca..
Povezava delov posameznih čevljev zahteva ne le čas, ampak tudi določeno znanje, ki ga pisci prejmejo v pripravljalnih tečajih do 6 mesecev. Direktorica za odnose z javnostmi Carolyn Bean pojasnjuje: "Ne moreš preprosto vzeti moškega z ulice in mu reči: izdelati čevlje".
Delavec druge izmene, 19-letna Connie Rose, sodelavka, ročno obdeluje praznine za usnjene čevlje iz kupa strojeno usnje, ki so ga nedavno pripeljali s kmetije v severni Maine. Pravi, da uspe zrezati praznine za 120 parov na izmeno..
Na skrajnem koncu delavnice so vozički z več sto novimi Boat and Tote vrečkami, ki so najbolj priljubljen izdelek po čevljih. Njihove široke površine nebarvanega platna služijo kot ozadje za barvne trakove, ki služijo kot peresa in monogrami, sestavljeni iz začetnic kupcev. Vsak Liam ali Lisa vezen na taki vrečki ima eno japonsko ime: Boat in Tote vrečke so zelo priljubljene na Japonskem, kjer L.L. Bean že vključuje 20 trgovin in še naprej raste.
Sestava delavcev v tovarni je raznolika, zlasti za državo Maine, kjer je 95% prebivalcev belih. McCormick pravi, da se na delovnem mestu govori več kot 40 jezikov. Obstajajo delavci s Filipinov, iz Dominikanske republike in Somalije, ki režejo praznine in šivajo čevlje ob domačih Maine, ki sestavljajo večino zaposlenih v podjetju..
Tudi povprečna starost delavcev, starih 48 let, je precej visoka. Royce Haynes, vodja proizvodnje, dela v L.L. Bean s svojo ženo. »Dva od nas imamo 60 let delovne dobe,« pravi, gleda okoli hrupne trgovine in prikazuje druge poročene pare in dolgoletne zaposlene..
Podjetje si prizadeva zaposliti starejše delavce, zlasti kot sezonske delavce in delavce v skladiščih, pri čemer se zanaša na upokojence, ki potrebujejo delo s krajšim delovnim časom. Približno 60% od 5.000 začasnih delavcev, ki pridejo v tovarno avgusta, ko se začne vroča počitniška sezona, se vsako leto vrnejo tja. Podjetje oglašuje te začasne počitnice, obljublja zaposlenim popuste od 25 do 40% na darila za vnuke.
Dobro plačajo v tovarni. V povprečju delavec na uro vsako leto zasluži od 32.000 do 35.000 dolarjev. V letošnjem letu bo vseh 5.300 rednih zaposlenih v podjetju prejelo 5-odstotno povečanje plače iz dobička podjetja, kar bo od 1500 do 2000 dolarjev na osebo.
Presenetljivo, 21% L.L. Bean deluje v tovarni že več kot 20 let. »Če boste imeli srečo, da dobite službo v Beanu, boste ostali tam,« je dejala Dana Connors, predsednica Maine gospodarske zbornice: L.L. Bean je eden od petih največjih zasebnih delodajalcev v državi, čeprav ni mogoče reči, da ima podjetje veliko konkurentov. (Maine je na 49. mestu na seznamu najboljših držav za poslovanje, ki ga je leta 2014 pripravila Forbes, kar je deloma posledica visokih davkov na pravne osebe in zelo slabih napovedi za rast zaposlovanja.)
Connors ceni Beana zaradi dejstva, da so v zadnjih letih kljub vsem okoliščinam ostali privrženci tradicionalne maloprodaje. »Odpeljali so trgovine, medtem ko so vsi ostali brskali po internetu,« pravi Connors.
3. Bodite močni
Čeprav je v letu 2009 število spletnih naročil preseglo število naročil po telefonu ali pošti, L.L. Bean je v bistvu podjetje, ki se opira na tradicionalno trgovanje s katalogi. Mnogi od njegovih stalnih strank so se pojavili pred razcvetom spletne trgovine in še vedno imajo raje človeški glas na drugem koncu telefonske linije..
Ray Cousins, zaposleni v podjetju z 28-letnimi izkušnjami, v dnevni menjavi v Northport Bean centru za pomoč strankam pomirja stranko, ki ima težave z odpiranjem predala za baterije v LED žarometih, ki ga je naročil in si ne upa oditi v zimsko sezono. noči zaradi njene starosti in slabosti. »Razumem ga,« pravi Cousins, »tudi jaz sem star«.
Toda preden Cousins konča pogovor, zvonovi zvonijo po vrstah sivih kabin in opozarjajo zaposlene, da je čas, da vstanejo in se ogrevajo med menjavo. Podjetje Bean veliko pozornosti posveča zdravju zaposlenih, kar je v celoti skladno z njegovo podobo proizvajalca oblačil in dodatkov za aktivnosti na prostem. V vsaki pisarni so športne dvorane, klicni center in tovarna..
Za zaposlene, ki jih družba imenuje »rizična skupina«, kot so diabetiki ali osebe, ki trpijo zaradi debelosti, je bil razvit konkurenčni zdravstveni program BeanStrong, v katerega se lahko vključi. Zaposleni, ki so sprejeti za sodelovanje v programu, imajo pravico obiskovati rekreativne tečaje med delovnim časom, pod nadzorom trenerjev in strokovnjakov za prehrano. Socialni paket, ki ga podjetje ponuja zaposlenim, vključuje 75% plačilo zdravstvenega zavarovanja..
V zadnjih letih, L.L. Bean je moral usposobiti osebje njegovih klicnih centrov, da se odzovejo na e-poštna sporočila, zahteve na socialnih omrežjih in klepetajo z enako izvrstno vljudnostjo, ki je značilna za njihove telefonske pogovore..
Podjetje nenehno uvršča na prvo mesto v mesečnih primerjalnih poročilih StellaService, bonitetne agencije, ki ocenjuje storitve za stranke na spletu, in za seboj zapusti tekmece, kot so Lands 'End, REI in Patagonia. Med merili za hitrost dostave, enostavnost vračanja blaga in kakovost korespondence.
"Neumorno delajo na tem," pravi Thai McMahan, vodja marketinga pri StellaService. "In pozornost do kupcev in znanja o izdelkih ter poznavanje pravil - skrbno spremljajo vsa ta področja".
Jane Buckoff, zaposlena v Beanu s 30 letnimi izkušnjami, je odgovorna za zbiranje vzorcev v servisnem centru Norporta, ki vsebuje skoraj vse izdelke, ki jih proizvaja podjetje, od majic do kanujev. Če mora zaposleni odgovoriti na vprašanje, ki zahteva podrobno poznavanje izdelka, je vedno na voljo vzorec. Bukoff prav tako shrani in dopolni kartico, ki vsebuje rumenice v zadnjih 60 letih. »V primeru, da stranka podeduje šotor od strica Georgea, vendar ne more razumeti, kako je postavljen,« pojasnjuje Jane..
Podjetje ima načrt za zmanjšanje čakalne liste. V naslednjih nekaj mesecih bo tovarna v Brunswicku zaposlovala 100 novih delavcev, ki se bodo ukvarjali izključno s čevlji Bean Boot, ki povzročajo hitrejše povpraševanje, s čimer se bo povečalo število zaposlenih v podjetju, ki opravljajo čevlje za 25%. Pomagal bo, da bo sledil povpraševanju in namestitvi drugega stroja za oblikovanje, ki bo podjetju omogočil proizvodnjo zadostne količine gumijastih kavbojk, ki služijo kot osnova za čevlje.
L.L. Bean bo kmalu začel zaposlovati dodatno osebje v svojih trgovinah. Marca je generalni direktor McCormick napovedal, da bo družba do leta 2020 štirikrat povečala število svojih prodajaln. Sedaj ima podjetje v ZDA 25 trgovin in postavlja cilj, da v petih letih doseže sto, hkrati pa odpira nove trgovine na ključnih tujih trgih, kot sta Japonska in Kitajska..
Naslednje leto bo zaprla klicni center v Bangorju (tudi v Maineu), kjer je stalno zaposlenih 220 ljudi, njihovo število pa se v času počitniških praznikov poveča na 800 ljudi. "Število klicev se zmanjšuje zaradi interneta," pravi McCormick. "Zdaj imamo tri klicne centre in pravzaprav tega ne potrebujemo več. To je preobrazba podjetja, ki pušča papirne imenike, ki se premikajo v omrežje.".
Tem zaposlenim je obljubil, da če želijo ostati v podjetju kot domači agenti, se odzovejo na e-pošto in klepetalnice. Tisti, ki niso zadovoljni, bodo prejeli odpravnino. »Vsakemu ponujamo delo,« pravi, s tem pa zaposlenim dokazuje, da niso ravnodušni do podjetja. Podjetju plačajo enako.
