Trženje IKEA, McDonalds in Apple Store
IKEA
Ustvarjanje vseh novih izdelkov IKEA se določi najprej s ceno in šele nato z načrtovanjem. Stroški kavč ali ura so znani, preden so oblikovani..
Podjetje je preprosto obsedeno z dejstvom, da prihaja iz Švedske, in na to spominja dobesedno na vsakem vogalu. Obstajajo knjige v švedščini na stojala, plakati in koledarji v švedščini si lahko ogledate v trgovini. Vse trgovine IKEA po vsem svetu ponujajo popuste na nacionalne praznike na Švedskem. In seveda, to je švedski meni v kavarni, ki včasih šokira ljudi, ki ne poznajo skandinavske kuhinje (kako vam je všeč mesne kroglice z marmelado?). IKEA se v vseh mestih dobesedno umešča kot švedsko veleposlaništvo.
Druga "bzik" podjetje - ekologija. Spletna stran IKEA ima velik del, poln člankov in dokumentov, ki potrjujejo prijaznost do okolja. Naravne sestavine, okolju prijazna embalaža, ravna embalaža, zbirna mesta za rabljene baterije in drugi "zeleni" čipi, kot so, kupcem sporočajo, da smo za naravo.
Imena izdelkov so ustvarjena s posebnim programom in nimajo pomenske barve..
V vseh trgovinah IKEA obstajajo matere in otroške sobe, kjer lahko otroka popijete in nahranite. Obstajajo tudi otroške sobe, v katerih lahko otroku daste starejše..
Podjetje deluje le s tistimi dobavitelji, ki lahko ohranijo standarde kakovosti IKEA do najmanjše podrobnosti. V enem od mest v regiji Vologda je eno podjetje kupilo opremo za več sto tisoč rubljev in sklenilo pogodbo z IKEA za dobavo enostavnih lesenih delov za pohištvo. Takoj po tem je morala družba vložiti še nekaj milijonov v opremo, da bi ustvarila okolju prijazno in standardno embalažo IKEA - pod grožnjo prekinitve pogodbe..
Cene za izdelke IKEA se od leta 2008 niso spremenile.
Trgovine švedskega velikana se pojavijo le v primestnih hipermarketih - podjetje ima omejitve glede zneska najemnine. Z drugimi besedami, če se nahaja zunaj mesta, IKEA prihrani najemnino in ohranja nizko ceno..
Regionalni predstavniki in direktorji IKEA ne smejo kupiti dragih avtomobilov in leteti v poslovnem razredu. Ingvar Kamprad, ustanovitelj in milijarder podjetja, vozi dvajsetletnega Volva..
Kljub mehki in fleksibilni tržni politiki je podjetje izjemno težko v smislu korporativne kulture. IKEA ima nabor korporativnih pravil, ki opisujejo, na primer, potrebo po spodnjem perilu za ženske svetovalke in sposobnost vodje, da preveri osebno pošto svojih zaposlenih. Da, IKEA ni Zappos.
IKEA je bila prva pohištvena trgovina s skladiščno strukturo in logistiko - pred tem nihče ni uporabljal tega pristopa. Dejstvo je, da je bil na dan odprtja prve trgovine IKEA (ki je izgledala kot katera koli druga navadna pohištvena prodajalna) pritok obiskovalcev tako velik, da je Kamprad naročil, da odpre vrata skladišč in kupcem omogoči, da od tam odnesejo vse, kar potrebujejo. Ta pristop je hitro postal model IKEA..
Skrivni Švedi so bili prvi, ki so izumili distribucijo svinčnikov, papirnatih trakov in beležnic v trgovinah. Pravijo, da je ta korak pripomogel k povečanju prihodkov trgovin za 7% - vsi ljudje so pozabljivi.
Podjetja, ki nimajo sreče, da bi sobivala z IKEA ali delala z njo, vedo, da švedski velikan ve in ljubi iztisniti ves sok iz takšnih podjetij. Slogan podjetja je mehkoba do kupcev in rigidnost dobaviteljev. Obstajajo govorice, da obstaja tudi nenapisano pravilo: prva dva leta vašega podjetja, ki sodeluje z IKEA, vsi dobički ostanejo v IKEA.
Obstaja slavni primer, ko je moral Ingvard Kapradu, ki je prišel na slovesnost, ob odprtju prve trgovine v Moskvi, osebno stati za blagajno - obiskovalci so si odvrnili vse s polic, in ni bilo dovolj prodajalcev. Pakirniki blaga so stali v ruskem vodstvu podjetja..
Zagotovo so vsi opazili, da so prodajalne zgrajene po vrsti labirinta - od vhoda do izhoda je ena cesta, ki poteka skozi vse oddelke. Kupci imajo možnost, da "skočijo čez" več oddelkov, vendar tudi takrat ne vedno. Podoben labirint na trgovalni etaži je tudi izum IKEA.
Kupcem je dovoljeno storiti, kar hočejo. Lahko preuredite opremo v sobi, ustvarite piramido plišastih igrač, lahko celo zaspite na kavču - nihče vas ne bo zbudil in preganjal. Vaš skromni služabnik je nekoč hodil po dvorani na nakladalniku za zabavo - na obrazih svetovalcev so brali željo, da me ustavi, vendar me nihče ni upal ustaviti.
McDonalds
Začnimo z imenom McDonalds - restavracija s hitro hrano. Beseda "hitro" v tem stavku ne pomeni hitrosti vašega naročila (čeprav je res zelo visoka). Ta beseda ni zaman pred besedo "hrana". McDonald's je ustvarjen tako, da v njem porabite čim manj časa - znameniti transportni sistem za obdelavo obiskovalcev. Poleg nje je na stotine drugih trikov in trikov. Tu so najbolj zanimivi: Na podlagi zakona transporterja se oblikuje in toponomija dvorane. V McDonaldsu praktično ni krajev, kjer bi se lahko v celoti sprostili in jedli z užitkom (beri »jesti za dolgo časa«). Ravno nasprotno - mize so urejene tako, da vedno čutite prisotnost drugih ljudi. Neprestano bodo hodili za tvojim hrbtom, se dotikali z rokavi in pijača iz njihovih pladnjev bo grozila, da se bo razlila po tvoji glavi. Posledica tega je, da podzavestno pospešite in jestejte "Happy Mills" dvakrat hitreje..
V večini McDonald's-a se uporablja trdo pohištvo, v številnih evropskih restavracijah pa so na visokih barskih mizah samo stoječa mesta..
V dvoranah se igra hitra in energična glasba, ki "spodbuja" stranke, da hitro jedo in dajejo prednost drugim..
Vsak blagajnik ima rok - natanko 60 sekund prejme naročnik od enega obiskovalca.
V številnih ameriških restavracijah v verigi ima obiskovalec le pol ure jesti - po izteku časa vas lahko stražar požene.
Veliko mladih obiskuje McDonalds zaradi brezplačnega brezžičnega interneta. Da se restavracije ne bi napolnile z množico študentov, ki imajo prenosne računalnike, so vse vtičnice izključene v dvoranah - lahko brskate po Facebooku samo s polnjenjem baterije.
Prodajalci so prepovedani za uporabo delcev "ne" v pogovoru s kupcem - ja, to je manifestacija istega tržnega prava. Vsi stavki so shranjeni in ne vsebujejo negativov..
Če obiskovalec ne poimenuje velikosti dela, največjega.
Ne vem za nas, toda v ZDA pravila podjetja predpisujejo, da se ne zaposlijo zelo lepa dekleta. V posebej oblikovani obliki so videti neprivlačne, monotone - vse to ustvarja močan trend "družinske restavracije". Ženske se ne bojijo priti v McDonalds s svojimi možmi - ne bodo buljile v lepe natakarice (zaradi njihove odsotnosti). Ni treba posebej poudarjati, da je zaposlenim v restavracijah prepovedano uporabljati kozmetiko? Dobro je, da ne razrešujejo deklet, ki ne nosijo spodnjega perila, kot to počne IKEA (napisal bom tudi nekaj o IKEA).
McDonaldov osnovni zaslužek po vsem svetu daje ... pijače! V primerjavi z drugimi kraji so previsoke, celo za povprečne stroške kave pri Macu kot pri Starbucksu..
Zaposleni v restavracijah nenehno poskušajo dvigniti mop in čist, čist, čist. Network tržniki so ugotovili, da videz osebe s krpo in krpo ne le ne povzroča zavrnitve, ampak tudi nasprotno - ustvarja vtis čistosti in kakovosti.
Vsi zaposleni v kuhinji se nenehno spreminjajo - da bi zmanjšali verjetnost napak pri enoličnem delu.
Zaposleni na blagajni so dolžni obiskovalcem ponuditi "nekaj drugega" - solate, pijače, sladoled. Praviloma to "nekaj" predstavljajo izdelki, katerih življenje se že konča..
Apple Store
Trgovine Apple Store, ki se nahajajo v nakupovalnih centrih, presegajo vse druge trgovine v teh nakupovalnih centrih za red velikosti na kvadratni meter. BestBuy "ne" s kvadratnim metrom 960 dolarjev, Tiffany - 1300 dolarjev. Prodaja jabolk z enega kvadratnega metra dosega 4.000 dolarjev in nenehno raste.
Prvo trgovino podjetja, odprto v McLeanu, Va. "Strokovnjaki" so napovedali njegovo propadanje v obdobju dveh mesecev do enega leta.
Zdaj ima družba 280 prodajaln v večini civiliziranih držav sveta..
V Apple Store tudi nominalno ni prodajalca ali blagajne. Obstajajo pomočniki, svetovalci, menedžerji, obstajajo celo kreativci, vendar ni blagajnikov in prodajalcev.
Pri oblikovanju vseh trgovin se uporabljajo samo tri vrste materialov: steklo, nerjaveče jeklo in skandinavski les..
Podjetje postavlja svoje prodajalne le v "najbolj vročih" mestih - na najboljših območjih nakupovalnih središč, na najbolj obiskanih ulicah. Apple Store ima zakon: če kupec ne more priti iz transportnega vozlišča v trgovino v 20 minutah, se mora trgovina približati kupcu.
V Apple Storeu se lahko kupci dotaknejo izdelkov podjetja in ga uporabljajo za nedoločen čas. Mnogi "kupci" preživijo ure branje svojih osebnih e-poštnih sporočil iz iMac in MacBook. Pred kratkim je v Združenem kraljestvu izbruhnil škandal - član parlamenta je bil najden v trgovini Apple Store, ki je brskala po mestu podjetja, ki ponuja storitve spremstva..
Četrtina prostora v trgovini je namenjena Appleovim izdelkom, ostalo pa zaseda prostor za pomoč in ideje - specializirani kraji, kjer lahko uporabniki dobijo nasvete ali se naučijo novih funkcij naprav.
Trgovine nimajo blagajn in blagajn. IPad tablice služijo kot cenovne oznake, medtem ko so blagajne posebne naprave EasyPay, ki jih vsi svetovalci nosijo s seboj. Vsak kupec lahko kupi svoj izdelek od katerega koli svetovalca s kreditno kartico. Običajno ta postopek traja manj kot 20 sekund..
V številnih trgovinah je na splošno nemogoče kupiti blago za gotovino, v nekaterih trgovinah je znesek gotovine za plačilo omejen na 250 dolarjev - to je storjeno, da bi se izognili zapravljanju časa za gotovinske transakcije..
Podjetje ponuja posebne darilne certifikate za natančne stroške različnih naprav. Imetnik zadovoljivega potrdila ga lahko zamenja za iPhone, iPad ali drug izdelek (odvisno od nominalne vrednosti certifikata) v kateri koli najbližji Apple Store.
V vseh trgovinah so izobraževalni centri Apple - svetovalci trgovine bodo v vsakem trenutku pripravili seminar o kateri koli temi, ki vas zanima. Vse lekcije in nasveti so popolnoma brezplačni. Obstajajo tudi posebni, plačani programi usposabljanja (običajno stanejo $ 99 za tedenske razrede med letom).
Leta 2010 je potekala osrednja Apple Store (znamenita Glass Cube na Peti aveniji v New Yorku) ... poroka, Joshua in Ting Lee sta se odločila, da bodo povezala vozel v trgovini, kjer sta se srečala - na podlagi medsebojne ljubezni do izdelkov Apple. Duhovnik je bil oblečen v značilne modre kavbojke in črno majico, in recitiral molitev z zaslona iPhone..
Za 12 let obstoja omrežja Apple Store podjetje ni plačalo centa nobenim svetovalcem in tržnim analitikom - Apple je pravkar prodajal izdelke z isto strastjo, s katero jih proizvaja..
